Solo es posible solicitar la cancelación o cambios en un pedido en los siguientes casos:

1. No has recibido un correo y/o SMS confirmando el envío: En este caso puedes ingresar a la sección de Mis Pedidos, seleccionar tu orden, y presionar el botón Cancelar. 

2. Ya recibiste un correo y/o SMS confirmando el envío: En caso de que se haya excedido la fecha de entrega estimada, podrás solicitar la cancelación y el reembolso de tu pedido dando clic aquí.
 

Esto aplica siempre y cuando no suceda un evento externo al proveedor que dificulte el cumplimiento de dicha fecha (tales como huelga de aduanas o un colapso del terminal postal); en caso de que suceda, te enviaremos un correo electrónico indicando la nueva fecha de entrega, junto con el respaldo que lo justifique.

Por favor, verifica que tus datos en "Mi cuenta" estén actualizados; de lo contrario, puede que no recibas nuestras comunicaciones.

No se aceptan cambios o devoluciones en artículos rebajados o en oferta, o que hayan sido adquiridos con promociones vigentes y cupones.

No se hará ningún reembolso si se aplicó un cupón de descuento al artículo.

En ningún caso habrá devoluciones de los siguientes artículos o departamentos: Medias, lencería, artículos personalizados y artículos de uso personal como joyería 

No, en MisChivas.com no realizamos cambios.

No olvides que, por cuestiones de higiene y calidad, existe una serie de productos que no podrán ser devueltos.

Si tu pedido aún no ha sido enviado y deseas cambiarlo, puedes cancelarlo y generar una nueva compra.

Actualmente sólo realizamos entregas al departamento de Guatemala, sin embargo, existen algunos códigos postales donde, por el momento, las paqueterías no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! En caso de que tu entrega no pueda ser concretada por esta situación, nosotros nos comunicaremos contigo.

FACTORES PARA CALCULAR EL COSTO DE ENVÍO

1. Tipo de producto(s): Clasificamos los productos de tu pedido según su naturaleza. 

2. Peso en lbs del producto(s): Para el cálculo del costo del envío se toma en cuenta el peso en libras.

3. Valor de la Mercadería en USD: Costo total de la mercadería a importar.

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

1. Características del producto (peso, dimensiones).

2. Disponibilidad del producto en nuestros almacenes. 

3. Tipo de envío elegido: regular o express.

*Cuando realices tu compra, puedes elegir entre el envío regular o el envío express. Con éste último, tu pedido será priorizado sobre otros pedidos y recibirás tus productos en un tiempo menor al establecido al pagar un monto extra en el costo del envío. Ten en cuenta que esta opción no aplica para todos los productos.

Por favor, toma en cuenta que los pedidos internacionales pueden tardar hasta 15 días hábiles en ser entregados con envío estándar o de 5 a 10 días hábiles si elegiste el envío express.

Contamos con nuestro propio servicio de paquetería confiable y seguro. Nos asociamos con reconocidas empresas guatemaltecas para ofrecerte un servicio de calidad.

Cuando recibes un SMS en tu celular confirmando que tu pedido ha sido enviado es porque éste ha pasado a manos de la paquetería asignada. El SMS es un medio para comunicarte que pronto recibirás tu pedido, sin embargo, no significa que llegará necesariamente el mismo día en que recibes la notificación.

Recibirás otro SMS cuando tu pedido esté listo para ser entregado en Guatemala.

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express, también via PayPal y en efectivo solo al realizar pago contra entrega.

Sí, en MisChivas.com garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito o débito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. Así que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta.

Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error o por las siguientes razones:

1. La tarjeta que tiene registrada no posee su dirección de facturación actual.

2. La tarjeta que tiene registrada caducó.

3. La tarjeta no tiene el cupo suficiente para realizar la compra.

4. La tarjeta utilizada no corresponde al titular de la cuenta.La tarjeta utilizada es extranjera.

Si ninguna de las razones anteriores aplica en su caso, puede llamar a la compañía emisora de la tarjeta para identificar el problema. Para proteger su privacidad, la compañía emisora de la tarjeta no informará a Mis Chivas el motivo por el que se rechazó su tarjeta. Si aún puede utilizar su tarjeta, intente realizar la transacción de nuevo o recuerda que en Mis Chivas contamos con diferentes formas de pago.

La cantidad de nuestra mercancía es limitada y puede venderse rápido. Los productos estarán disponibles hasta agotar existencias, por este motivo se le notificará en caso de que ya no contemos con el/los artículos seleccionados.

Retiro en sucursal es una modalidad de envío que te permite retirar tus productos en nuestras bodegas en Guatemala.